Семейный доктор, поликлиника № 2

мой отзыв будет полезен для тех:
1) у кого есть ДМС
2) кто попадет на консультацию к Нигматуллиной Любови Николаевне

20.04 я обратилась в Семейный доктор, так как он ближайший к дому. До этого лечилась по ДМС всегда в МЕДСИ на Ленинградке.

Решила начать с гинеколога, так как начали беспокоить боли внизу живота, и терапевта.

При записи уточняла стаж врачей, порой это очень важно.

И вот спектакль длиной в месяц начался именно с врача Нигматуллиной Л.Н.

При первом же посещении врач, увидев, что я по ДМС, начала возмущаться как с "нами" (ДМС-ными) все тяжело и долго. Возмущение продолжалось весь прием и вслух. Сидя в гинекологическом кресле из-за причитаний врача, начинаешь чувствовать себя обязанным. На приеме врач при осмотре и опросе сразу начала делать выводы, что все ОЧЕНЬ ПЛОХО! у вас это, это и это! Вам срочно надо на УЗИ и взять мазок.
ВОТ ЗДЕСЬ ОТДЕЛЬНОЕ ВНИМАНИЕ КЛИНИКЕ: Врач Нигматуллина усаживает в гинекологическое кресло с открытым окном! Ни штор, ни жалюзей. Из окна дома 15 и из ЖК все видно, как можно допускать такое?

Я пошла на УЗИ, она зачем-то даже туда прибежала, что начало вгонять меня в ступор и вызвало реальные переживания, что у меня все плохо. Но, как и следовало ожидать, на УЗИ не было никаких критичных отклонений, все соответствовало дню цикла.
После УЗИ я снова вернулась к врачу и она продолжила возмущение на тему того, что анализы, которые необходимо сдать надо согласовать со страховой, что УЗИ еще ничего не значит, и все снова плохо!

Уже через пару дней после приема я получила гарантийное письмо от страховой на ПЦР и онкомаркеры (частично).

Прийти на 2-ой прием к врачу я смогла только 13.05
ВОТ ЗДЕСЬ ОТДЕЛЬНОЕ ВНИМАНИЕ КЛИНИКЕ: в системе согласованные анализы были отмечены как отказные.
ПОЧЕМУ? потому что страховая отметила часть анализов, как согласованные, по остальным был отказ.
В системе Семейного доктора баг(тех ошибка), если часть анализов отказные, то по всему направлению ставится отказ на последнюю дату получения письма от страховой.

Врач на приеме 13.05 никак не готова была решать проблему на месте, она снова дико возмущалась и делала это весь прием. И на этот раз я закрыла глаза, так как врач пообещала решить проблему и направить повторное письмо. В страховой уже были в курсе моей проблемы и готовы были вовремя отреагировать, чтобы согласование прошло как можно быстрее.

После визита к врачу Нигматуллиной со мной связался врач-куратор и начал уточнять почему по мне приходят анализы, которые необходимы для планирования беременности и куча онко-маркеров? Я была удивлена и выяснилось, что в последний прием 13.05 Врач Нигматуллина взяла и направила на согласование огромный перечень нужных и ненужных анализов.

В итоге 19.05 я снова прихожу на прием к Нигматуллиной за забором ПЦР и для того, чтобы наконец сдать кровь на все собранные анализы и от других врачей. Выясняется, что в системе клиники все также с ошибкой/отказом, и врач 50 минут не могла корректно распечатать анализы, спорила и продолжала возмущаться.
При взятии ПЦР врач позволил себе комментировать какой прибор и какого размера мне нужен при взятии мазка, и второй раз врач делал это максимально неприятно и больно, но хотя бы в перчатках.

В итоге на приеме я уже не сдержалась позвонила в колл-центр Семейного доктора и начала выяснять почему согласованные анализы в их системе не отмечены, почему врач позволяет себе возмущаться каждый прием, ущемляя права клиента, почему общается без должного уважения, на что врач начала говорить, что это НЕПРАВДА!, что ЭТО ВСЕ МНЕ ЕЩЕ ВЕРНЕТСЯ и т.д.

ТАКОГО ХАМСКОГО ОТНОШЕНИЯ ЗА ВСЮ СВОЮ ЖИЗНЬ Я НИГДЕ НЕ ВСТРЕЧАЛА.
НИГМАТУЛЛИНА Л.Н. РАЗВОДИТ ЛЮДЕЙ НА НЕНУЖНЫЕ АНАЛИЗЫ, ПУГАЕТ УЖАСНЫМИ ДИАГНОЗАМИ (ХОТЯ АНАЛИЗЫ ВЫШЛИ БЕЗ ОСОБЫХ ОТКЛОНЕНИЙ), ВОРЧИТ НА КЛИЕНТОВ С ДМС, ВООБЩЕ НЕ СЛЕДИТ ЗА СВОЕЙ РЕЧЬЮ И НЕ ЖАЛЕЕТ ВРЕМЕНИ СВОИХ КЛИЕНТОВ.

ЗА 3 ПРИЕМА ВРАЧ НИКАК НЕ РЕШИЛА МОЮ ПРОБЛЕМУ, НЕ НАЗНАЧИЛА ЛЕЧЕНИЯ, А ТОЛЬКО ТРЕПАЛА НЕРВЫ.

Чисто, красиво, технологично- это плюс. Ожидания врачей по записи от 20 минут до часа . То есть ты приходишь в свое время и ждешь, как в обычной поликлинике. И не к одному врачу так. Согласования со страховой сразу нет вообще, как в других клиниках. Отправляют запрос и теряешь 2-3 дня на ожидание ответа. В платной клинике, серьезно!??

Почему 3 , когда сам бываю в этой клинике часто? Есть над чем работать!
Например, часто меняются врачи, то есть поработают и увольняются.. только привыкнешь к одному, как на его месте уже другой. Правда, одна женщина-врач там работает достаточно давно и каждый раз мне хватает одного визита, чтобы она вылечила мою спину))) раз в год бываю у не с этой проблемой.
Не так давно они подняли цены на услуги, чтобы перейти в категорию премиум и отсечь часть пациентов (об этом мне лично рассказывал один из врачей), но качество работы осталось на прежнем уровне ( та же текучка). У меня есть лор, у которого я лечусь уже почти 15 лет. Я ему доверяю на 100%. Что он скажет, то я и делаю. Врачам в Семейном докторе доверять просто не получается. Однажды терапевт назначил мне процедур и анализов почти на 20.000 мне хватило ума отказаться от обогащения л гких кислородом только .. все остальное я прош л и сдал. Уже потом я задумался и понял, что она - врач - просто продавала услуги, такая задача у них, как у менеджеров по продажам. Я и не против, если это необходимо и разумно. Но! Той женщине терапевту было около 60 лет. Я понадеялся на опыт... когда я спрашивал, а нужно делать вот это? Она отвечала, что да, мол, конечно, нужно! С врачом -то трудно спорить... я - просто больной, а она - специалист. И мне стало грустно, что с врачом я не найду контакт - не мог отделаться от чувства, что ко мне отнеслись, как к кошельку. Это тоже проблема. Врачу нужно доверять. Но в Семейном докторе такая текучка, что сами врачи, кажется, настроены просто зарабатывать деньги, а не отношения с людьми строить на перспективу.
Предвижу ответ СД. Но это мое мнение.
Хотя, я так привык к тому, что клиника рядом. Каждый раз хожу и надеюсь, что все будет лучше, чем раньше.
Или была История с их хирургом, который смотрел сериалы и не видел, что пациент приш л, нажал на кнопку и жд т вызова.. у меня такая ситуация повторялась 3 раза! Он сначала сделал не сложную операцию, и я приходил на перевязку. Приложил карту. Жду. Через 20-25 минут вызов. Захожу, а в кабинете никого кроме него... а за спиной стоит ноутбук с сериалом на паузе. И наушники рядом. Какой вывод я должен сделать?..
кстати, за перевязку я платил 4000 или 3500 ... снимал пластырь, обрабатывал рану и клеил новый пластырь. 10.000 за три процедуры. Это, оказывается, могла сделать любая медсестра в их же клинике. Но такой услуги нет... в итоге, заканчивал наблюдение и перевязки в другой платной клинике по соседству по 400 за процедуру.
Или, например, их телефон... нужна была скорая для реб нка срочно, но я сначала выслушал все их рекламные объявления: скидки, акции, процедуры и тд. И через пару минут я добрался до оператора . Это же бред... я, конечно, высказал и все, что думаю на этот сч т! В итоге, поехал сам к ним с реб нком! Скорую ждать надо было около 40 минут! Чтобы это понять я потратил время.
Мой совет : тщательно готовиться к походу в эту клинику; консультироваться у операторов, как давно работает врач , к которому вы ид те? Если неделю - две, то советую попросить того врача, который давно трудится в этой клинике. Наверно, самый главный и простой совет.