Оказалось, что данная организация исключительно сфокусирована на том, как дешевле купить и подороже продать. Ни о какой программе лояльности клиентов здесь и речи нет, и тем более о каких-то высших целях. Когда вопрос стоит о том, что они могут потерять постоянного клиента, они говорят: "Ну мы же не можем продать Вам банку дешевле чем ее купили", хотя с их стороны была грубейшая ошибка на сайте. Дозировки таблеток была указана неправильно. Я 2 месяца ходила и думала, что пью 500 мг, а пью оказывается 250 мг. Извинения я получила только на мое третье обращение, для них оказалось нормой такая ошибка. Никак мне не предложили разрешить данную ситуацию. Пришлось мне самой предлагать разрешение, на что начались детские отмазки - "Мы не можем работать себе в убыток, у всех продавцов примерно одинаковые цены, у этой фирмы нет дозировки 500 мг". Они подразумевают, что я должна мониторить все расценки продавцов и дозировки производителей!! Зачем Вы втягиваете клиента в свои внутренние процессы?? Клиент никак не виноват, что у Вас нет финансовых запасов на непредвиденные обстоятельства с заказами. После всего этого, мне как одолжение предложили скидку или подарок, но было уже поздно, такие вещи сразу надо делать.
В итоге, что ребята получили: отрицательный отзыв, и 1280 руб, которые решили мне не возвращать. А я оставляла у них не менее 5000 руб. каждые 2 месяца. Итого в будущем могла приносить 30 тыс. руб в год. и 300 тыс. за 10 лет., и т.д. Здесь никто не знает понятий "Жизненный цикл клиента". Ребята сфокусированы исключительно на текущей прибыли, но не на перспективе дохода с данным клиентом. Очень жаль. Хочется видеть более саттвичные виды деятельности в своей стране. Но со мной у них цепочка оборвалась. Я больше не клиент и советовать никому не смогу. Надеюсь мой отзыв как-то поможет ребятам проявить осознанность в своем деле. Клиенты всегда это чувствуют и пойдет туда где им рады.
|
